Weisen Sie Tickets einem Teammitglied zu, damit klar ist, wer Klärfälle bearbeitet und antwortet — besonders wenn mehrere Aufträge parallel laufen.

Jede Makler-Rolle kann auf der Detailseite zuweisen:

Die Zuweisung wird sofort gespeichert. Der Zuständige erhält eine In-App-Benachrichtigung, sofern Sie nicht sich selbst zuweisen.

Nur Admin und Manager:

Zuweisen betrifft alle Tickets auf der aktuellen Seite der gefilterten Liste — nicht einzeln markierte Zeilen. Der Dialog zeigt an, wie viele Tickets zugewiesen werden. Passen Sie Filter und Seitengröße (10 / 25 / 50) an, wenn Sie gezielt eine Teilmenge zuweisen möchten.

Alternativ: Öffnen Sie ein einzelnes Ticket und weisen Sie dort zu — unabhängig von der Listen-Toolbar.

Nutzer und Externe sehen nur Tickets, die ihnen zugewiesen sind. Weisen Sie offene Klärfälle zu, damit sie in deren Liste erscheinen.

In der Auswahl erscheinen aktive Organisationsmitglieder mit Makler-Rolle — Externe können nicht als Zuständige gewählt werden. Deaktivierte oder gelöschte Nutzer sind nicht verfügbar.

Tickets ohne Zuständigen erscheinen als Nicht zugewiesen. Das ist für Admin und Manager sichtbar; Nutzer sehen sie nicht, bis eine Zuweisung erfolgt.

Empfehlung

Weisen Sie eingehende Tickets zeitnah zu — besonders bei Überfällig-Kennzeichnung, damit Fristen eingehalten werden.

Nach erfolgreicher Zuweisung erscheint Zuständigkeit aktualisiert. Der Zuständige kann das Ticket unter Ticket bearbeiten beantworten.